Частые вопросы

Как сюда попасть

Нажмите «Войти» и заведите учётную запись: почта, имя пользователя и пароль. Ссылка-приглашение, если она у вас есть, приведёт сразу на нужный сервер.

Не приходит письмо с кодом

Проверьте папку «Спам»: письмо приходит с незнакомого адреса и попадает туда чаще всего. Код живёт пятнадцать минут; между отправками должна пройти минута, поэтому кнопка «отправить ещё раз» срабатывает не мгновенно.

Старый код при этом продолжает работать: если письмо уже открыто, возьмите цифры из него.

Пришёл код, хотя я никуда не входил

Это значит, что ваш пароль знает кто-то ещё. Внутрь он не попал — без кода не пускают, — но пароль надо сменить, и лучше сразу. Смена отзывает все входы, включая чужие.

Забыл пароль

На экране входа — «Забыли пароль?». Код придёт письмом, дальше задаёте новый. Вспомнить старый нельзя ни вам, ни кому-либо ещё: в базе лежит только его отпечаток.

Почта недоступна, а пароль забыт

Если вы заранее подключили одноразовые коды или сохранили резервные — войдите ими: на экране входа есть «Войти по коду из приложения». Если нет — остаётся попросить того, кто держит сервер.

Можно ли сменить имя пользователя

Нет, и это сделано намеренно. По нему вас упоминают в сообщениях, находят в друзьях и входят: смена разом порвала бы всё это, а освободившийся логин мог бы занять кто-то другой. Отображаемое имя менять можно сколько угодно — оно и показывается везде.

Как удалить учётную запись

Кнопки для этого нет — попросите того, кто держит сервер. Выйти со всех устройств можно самому: настройки → «Вход», там видно все входы и любой можно отозвать.

Windows пишет, что издатель неизвестен

Так и должно быть: «Подробнее» → «Выполнить в любом случае». Установщик не подписан сертификатом — он стоит десятки тысяч рублей в год.

Android не даёт поставить приложение

Он переспрашивает про файлы не из магазина: разрешите установку из браузера, которым скачивали, и подтвердите ещё раз.

Меня не слышно

Проверьте, не перечёркнут ли микрофон в полоске разговора, и разрешён ли доступ к микрофону в браузере — значок замка слева от адреса. В настройках, вкладка «Звук», можно выбрать нужное устройство и проверить себя.

Разговор не соединяется

Обычно звук идёт напрямую между собеседниками, и некоторые домашние сети такому мешают. Помогает выйти и зайти в канал заново: соединение собирается ещё раз, при необходимости через ретранслятор. Если не помогло — попробуйте без VPN: он часто ломает именно голос.

Эхо или шум

В настройках звука включите гашение эха и шумоподавление. Надёжнее всего наушники: без них микрофон слышит собеседника из динамиков, и эхо неизбежно.

Не приходят

Сначала разрешите их браузеру: он спрашивает один раз, и отказ запоминается. Дальше проверьте, не заглушены ли канал или сервер (колокольчик рядом с названием) и не идут ли сейчас тихие часы.

Приходит слишком много

У канала и сервера три состояния: всё, только упоминания, ничего. Заглушённые каналы можно вовсе убрать из списка — там же, в колокольчике. На ночь есть тихие часы, а на время игры — «не беспокоить».

Мессенджер выглядит сломанным

Обычно это старая версия страницы в памяти браузера. Обновите с очисткой: Ctrl+F5 на Windows, Cmd+Shift+R на Mac. В приложении достаточно закрыть и открыть окно.

Пишет, что нет связи, хотя интернет есть

Последняя переписка показывается из памяти устройства, чтобы было что читать, пока связь не вернулась. Если она не возвращается минуту-другую — проверьте VPN: он мешает соединению чаще всего.

Пропала переписка после смены пароля

Такого быть не должно: ключ личных переписок пересобирается при смене пароля. Если сообщения показываются как набор символов — выйдите и войдите заново, ключ подтянется. Не помогло — скажите тому, кто держит сервер, это уже неисправность.